Divulgação/PCMG
Entre os objetivos previstos na resolução estão:
Instituir um alto padrão de atendimento, que conjugue as necessidades dos cidadãos e o interesse da investigação criminal.
Elevar a qualidade dos serviços prestados pela Polícia Civil ao cidadão, aumentando a satisfação do usuário.
Elevar a percepção de qualidade dos serviços prestados à população em geral, aperfeiçoando a imagem institucional da Polícia Civil.
Facilitar o acesso aos serviços prestados, com a utilização de estratégias multicanais de atendimento.
Padronizar e normatizar as boas práticas de atendimento.
Possibilitar a melhoria da coleta de informações e consequente incremento dos bancos de dados da Polícia Civil.
A Resolução nº 8.219/2022 trata de tema inserido entre os valores da PCMG - a excelência no atendimento ao cidadão - e considera a Resolução n° 02/2021 do Conselho Nacional dos Chefes de Polícia Civil (CONCPC), que dispõe sobre as diretrizes para a implementação de Política de Atendimento ao Cidadão pelas Policiais Civis dos Estados e do Distrito Federal.
Acompanhamento
Um Comitê Permanente de Acompanhamento da Política de Atendimento ao Cidadão foi criado para realizar reuniões periódicas a fim de coordenar a implementação e a gestão do atendimento ao público no âmbito da PCMG. Esse comitê deverá avaliar, debater, propor medidas administrativas, reformas normativas, programas e projetos que contribuam para o aprimoramento dos canais de atendimento e a melhoria dos serviços.
São membros da comissão:
Paloma Boson Kairala, delegada de polícia (presidente).
Isabella Franca Oliveira, delegada de polícia (representante da Superintendência de Investigação e Polícia Judiciária).
Thiago Rocha Ferreira, delegado de polícia (representante da Superintendência de Informações e Inteligência Policial).
Luiz Otávio Braga Paulon, delegado de polícia (representante da Assessoria de Planejamento Institucional).
Luciene Cardoso Murta Vilela, escrivã de polícia (representante da Inspetoria-Geral de Escrivães).
Breno Coelho Nepomuceno, investigador de polícia (representante da Inspetoria-Geral de Investigadores).
Lydiane Maria Azevedo, investigadora de polícia (representante da Assessoria de Relações Institucionais).
O texto completo com a Resolução nº 8.219/2022 está disponível no Jornal Minas Gerais (clique AQUI - pág.4).
